近日，東營七旬燕女士乘坐101路公交時，不慎將裝有8000元現金的手提包遺忘車上。焦急中她通過公交熱線求助。客服迅速聯動車隊調度，駕駛員徐洪濤在安全停車后及時找到失物。燕女士趕往車隊時未帶車費，調度員主動墊付，最終手提包完整歸還。兩天后，燕女士專程送來錦旗致謝。

徐師傅表示“這是應該做的”。這場暖心接力，展現了東營公交人以乘客為本的服務精神。